Les tableaux de bord décisionnels sont la meilleure solution pour diffuser des indicateurs clés, mis à jour à chaque nouvelle réponse reçue, et pour piloter votre expérience client en temps réel.

Le format “tableau de bord” est a utiliser si :

  • Je vise du temps réel, et je souhaite que à tout moment le destinataire du tableau de bord puisse se connecter pour évaluer ses indicateurs, se comparer ou appliquer des filtres métier ;
  • Je souhaite suivre l’évolution des indicateurs et/ou animer une équipe ;
  • Je souhaite distribuer une vue pré-filtrée pour une équipe tout en permettant de suivre des objectifs ;
  • Je suis dans un environnement de restitution stable, partagé, avec des enjeux et dans des objectifs communs clairs et maîtrisés ;
  • Je dois être en mesure de créer de la valeur, de l’action, une réaction immédiate, ceci sans besoin d’analyses complémentaires au regard des informations transmises ;
  • Je souhaite sécuriser et maîtriser les accès, je peux alors appliquer une date de péremption sur le lien ou demander un login et un mot de passe ;
  • Bien que l’accès est disponible pour tous les destinataires habilités, je souhaite envoyer en fréquence régulière un lien dédié, par groupe de destinataires pour les inviter à se connecter et maintenir l’adhésion (fréquence : quotidienne/hebdomadaire /mensuelle etc…).

Bonnes pratiques :

Les indicateurs au sein du tableau de bord doivent apporter une information pérenne et partagée : c’est à dire qu’ils pourront être définis de manière collaborative en impliquant l’ensemble des acteurs destinataires.

Concentrez vous sur vos objectifs : considérez qu’une dizaine d’indicateurs est un nombre maximum correct par tableau de bord.

Organisez votre présentation au sein du dashboard : classez vos indicateurs par thématique.

Respectez une logique de présentation dans le choix du type de graphique de vos indicateurs : par exemple, si l’évolution d’un indicateur par mois est affichée en colonne il en sera de-même pour des indicateurs visant le même objectif.

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