Les segments vous permettent de définir les différentes populations de répondants à vos questionnaires. Autrement dit, vous pouvez choisir de répartir vos participants, par exemple en fonction de vos campagnes, de leurs diffusions, de vos objectifs, vos cibles marketing [...]

Vous pouvez créer autant de segments que nécessaire afin d'être le plus précis possible, lors de l'analyse des réponses collectées pour chacune de vos campagnes.

Les groupes de segments quant à eux vous donnent la possibilité de lier plusieurs segments, pour consolider plus facilement des réponses en regroupant différentes populations.

Créer des segments

Prenons un exemple. Vous venez de lancer une campagne de type "questionnaire de satisfaction", à destination de vos clients. Pour définir votre population de répondants, vous pourriez créer le segment «Clients répondants au questionnaire satisfaction ».

Pour répartir plus finement vos clients, vous pourriez même choisir deux segments distincts en fonction de la date/période de diffusion de votre campagne.

Par exemple pour répartir nos répondants entre les mois de juin et de juillet :

Voyons comment créer ces 2 segments : "Segment (1) : Satisfaction - juin" et "Segment (2) : Satisfaction - juillet".

Dans le menu latéral, naviguez vers Tracking > Segments,

Puis cliquez sur "Créer un nouveau segment",

Nommez votre segment "Segment (1) : Satisfaction - juin".

Répétez l'opération pour le deuxième segment " Segment (2) : Satisfaction - juillet".

Vos deux segments sont maintenant créés.

Vous pouvez les dupliquer, les éditer ou les supprimer à tout moment dans la page "Segments".

Créer des groupes de segments

Pour rassembler les données issues de plusieurs segments, vous pouvez créer des groupes de segments.

Par exemple, nous choisissons de créer le groupe de segments "Groupe (A) Satisfaction - juin - juillet", qui regroupera les segments "Segment (1) : Satisfaction - juin" et "Segment (2) : Satisfaction - juillet".

1 - Créez le nouveau groupe

Rendez-vous dans Tracking > Groupes de segments,

Puis cliquez sur "Créer un nouveau groupe",

Nommez votre groupe "Groupe de segments : Satisfaction - juin - juillet".

2 - Renseignez les segments liés

Il ne vous reste plus qu’à rattacher les deux segments " Segment (1) : Satisfaction - juin" et "Segment (2) : Satisfaction - juillet" au groupe de segments.

Au moment de la création d'un segment (ou à posteriori), vous pouvez choisir de lier un segment à un groupe de segments.

Choisissez le groupe "Groupe de segments : Satisfaction - juin - juillet".

Une fois lié, le groupe de segments apparaît bien sous la forme d'une étiquette.

Répétez l'opération pour le deuxième segment.

Vous avez terminé !

Pour aller plus loin

Poussons plus loin notre exemple : vous souhaitez maintenant définir des groupes plus précis de répondants. En plus de segmenter par période, vous souhaitez aussi créer un segment selon le type de diffusion (média) de votre campagne. Enfin, vous devez pouvoir garder une vue globale de tous vos segments.

- Nous allons créer 3 groupes : le premier groupe concernera l'ensemble des nos segments, les deux autres groupes concerneront respectivement la diffusion par email et la diffusion via site web.

- Nous aurons 4 segments dans notre exemple : deux pour la diffusion par email et deux autres pour la diffusion via site web.

Voici une représentation graphique :

Procédons par étapes.

Tout d'abord, en suivant la même procédure de création utilisée précédemment :

1 - Créez les 4 segments

Segment (1) : Satisfaction - email - juin

Segment (2) : Satisfaction - email - juillet

Segment (3) : Satisfaction - site web - juin

Segment (4) : Satisfaction - site web - juillet

Dans Tracking > Segments, vous obtiendrez ceci :

2- Créez le premier groupe

Nommez-le "Groupe de segments (A) : Satisfaction - juin - juillet - toute diffusion"

Voici schématiquement ce que vous venez de construire :

3 - Créez 2 groupes de segments spécifiques (email et site web)

Groupe de Segments (a) : Satisfaction - email - juin - juillet (tous mes segments email)

Groupe de Segments (b) : Satisfaction - site web - juin - juillet (tous mes segments site web)

Retournez sur la page "Segments" pour la prochaine étape.

4 - Liez vos segments aux groupes

Les Segments (1) et (2) devront être rattachés à la fois au Groupe de Segments (A) et au Groupe de Segments (a) pour faire partie respectivement du Groupe « Toute diffusion » et « Email ».

Les Segments (3) et (4) devront être rattachés à la fois au Groupe de Segments (A) et au Groupe de Segments (b) pour faire partie respectivement du Groupe « Toute diffusion » et « Site web».

Exemple ci-dessous : le Segment (1) est attaché au "Groupe de segments (A)" et au "Groupe Segment (a)"

Répétez l'opération pour chaque segment.

Vous constatez que chacun des segments est bien rattaché à 2 groupes de segments.

5 - Allez dans Tracking > Groupes de segments

Dans la colonne "Segments", vous pouvez vérifier que tout est bien configuré pour chaque groupe grâce à l'indication du nombre de segments attachés.

Résumé illustré

Pour le "Groupe de segments (A)", voici de façon illustrée, les 4 segments liés :

Dans le cas du Groupe de Segments (a), nous récupérons bien les 2 segments "Juin" et "Juillet" concernant la diffusion de type "Email" .

Vous venez de terminer l'ensemble de la configuration.

N'oubliez pas de paramétrer des attributs afin de les attacher à vos segments.

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